Términos y Condiciones
- Aspectos generales
Estos Términos y Condiciones de uso de www.conectadogs.cl, propiedad de ESPARTANAS SpA, R.U.T. 77.419.674-9, con domicilio en la comuna de Santiago Centro (en adelante ConectaDogs). El acceso, uso y toda transacción realizada a través del Sitio de ConectaDogs implica la aceptación de estos Términos y Condiciones.
Todas las transacciones realizadas en el Sitio de ConectaDogs se sujetan a las leyes de la República de Chile, especialmente la Ley de Protección a los Derechos de los Consumidores estipula para las transacciones electrónicas que se realizan a través del Sitio de ConectaDogs, además de reglamentación sanitaria impuesta por el Servicio Agrícola y Ganadero.
- Requisitos para el uso del sitio de ConectaDogs
El servicio solamente puede ser utilizado por mayores de 18 años, que hayan aceptado íntegramente los presentes Términos y Condiciones. El Usuario que sea menor de edad, pero que cuente con la autorización de sus padres o representante legal, podrá utilizar los servicios, siempre y cuando sus padres o representante legal, hayan aceptado los Términos y Condiciones de ConectaDogs. El acceso, uso y toda transacción realizada a través del Sitio de ConectaDogs por parte del Usuario, hará presumir a ConectaDogs la aceptación de estos Términos y Condiciones.
La información proporcionada por el Usuario para la compra de productos debe ser auténtica, correcta y corresponder a la realidad.
El Usuario, al hacer uso del Sitio de ConectaDogs, acepta y es de su responsabilidad cumplir con estos Términos y Condiciones.
- Registro del Usuario
El Usuario podrá realizar transacciones en el Sitio de ConectaDogs a través de la modalidad de compra como usuario registrado o como invitado.
- Usuarios registrados
Los Usuarios podrán crear una cuenta en el Sitio de ConectaDogs, registrando los datos requeridos en la Plataforma para ello.
Al momento de registrarse el Usuario deberá establecer una clave secreta que le permitirá el acceso a su cuenta. La clave secreta es personal e intransferible y su administración es de responsabilidad absoluta del Usuario. ConectaDogs no se hace responsable por su mala administración o por su utilización por parte de terceras personas.
- Usuario invitado
Los clientes podrán comprar como invitados en el Sitio de ConectaDogs, sin embargo, deben ingresar información real para procesar la compra, pago y despacho
- Venta de productos
La venta de productos facilitada por ConectaDogs, se realiza a través del Sitio www.conectadogs.cl
El Usuario podrá acceder a productos relacionados con la salud de la mascota, con principal énfasis en medicamentos de uso veterinario.
- Medicamentos de venta directa
Se entenderá por Medicamentos de Venta Directa, aquellos que no necesitan receta médica veterinaria para su expendio.
Para el expendio de Medicamentos de Venta Directa, el Usuario deberá agregar los productos seleccionados a su carro de compra y procesar la transacción siguiendo las indicaciones otorgadas en la Plataforma.
ConectaDogs no será responsable de la elección errónea y/o cantidad de medicamento solicitada por parte del Usuario, quien será el responsable de elegir correctamente el medicamento, presentación y cantidad adecuada para su tratamiento.
- Productos de venta bajo Receta Médica Veterinaria
ConectaDogs sólo venderá a sus Usuarios, aquellos productos farmacéuticos veterinarios que requieran Receta Médica Veterinaria, y validación de la misma por parte de la Directora Técnica habilitada. El Usuario podrá reconocer si el producto que busca requiere de Receta Médica Veterinaria, a través de la información “VENTA BAJO RECETA VETERINARIA”, en la descripción del producto y en la foto del producto saldrá un ícono de una receta, para poder identificarlos.
Para la adquisición de productos que requieran la exhibición de receta médica veterinaria, el Sitio ConectaDogs requerirá el envío de la receta médica veterinaria a través de la Plataforma al momento de realizar la compra. Para ello, el Usuario deberá cargar una imagen de la receta médica veterinaria a través de la Plataforma, las que serán revisadas y validadas por la Directora Técnica de ConectaDogs.
Para cumplir con la normativa legal, las recetas veterinarias deben contener la siguiente información:
- Información del o la Médico Veterinario: Nombre, RUT, firma y timbre (de quien emitió el documento)
- Nombre del o la tutora de la mascota
- Nombre de la mascota
- Fecha de emisión no debe superar los 30 días
En caso de que la validación sea positiva, ConectaDogs procederá a procesar la compra. El Usuario recibirá un correo electrónico de confirmación. Una vez realizada la confirmación, se dará curso al proceso por el cual se hará entrega del o los productos respectivos, iniciando el proceso de despacho a domicilio, para su entrega al usuario según el plazo establecido por la empresa externa responsable del despacho.
ConectaDogs se reserva el derecho de rechazar ventas en las que la receta no coincida con los productos adquiridos. En caso de que la validación sea negativa, se enviará un correo electrónico al Usuario, para informarle que su solicitud de cotización ha sido rechazada debido al incumplimiento de los requisitos establecidos para la compra de productos bajo receta médica veterinaria. El tiempo de devolución efectiva del dinero o del crédito incurrido en la compra rechazada, podrá variar y dependerá de la entidad bancaria utilizada por el Usuario al momento de efectuar la compra.
ConectaDogs no se hace responsable por el uso indebido o distinto a lo planteado en la Receta Médica Veterinaria.
En atención a la normativa vigente por el Servicio Agrícola y Ganadera, ConectaDogs no expenderá medicamentos que requieran Receta Cheque o Receta Médica Veterinaria Retenida o Receta Médica Veterinaria con Control de Saldo.
- Venta productos de consumo para mascotas
Para estos efectos se entenderán como productos de Consumo todos aquellos que no se encuentren comprendidos en las categorías previamente descritas.
Para la adquisición de productos de Consumo, el Usuario deberá agregar los productos seleccionados a su carro de compra y procesar la transacción siguiendo indicaciones otorgadas en la Plataforma.
ConectaDogs no será responsable de la elección errónea y/o cantidad de productos solicitada por parte del Usuario, quién será el responsable de elegir el producto, presentación y cantidad adecuada. Esto es sin perjuicio de la garantía convencional que ConectaDogs ofrece a sus clientes para ciertos y determinados productos que cumplan con los requisitos necesarios para su devolución y cuyo detalle se encuentra en la política de Cambios y Devoluciones publicadas en la página de ConectaDogs.
- Precios y Medios de Pago
- Precios
Los precios exhibidos en cada producto ofrecido en el Sitio de ConectaDogs incluye el impuesto al valor agregado (I.V.A.) que deberá pagar el Usuario, sin embargo, no incluyen los costos de despacho, los que podrían significar cargos adicionales para el Usuario, según el detalle expuesto en la página “Despacho” el Sitio de ConectaDogs.
- Descuentos y Promociones
Las promociones, ofertas y descuentos publicitados en el Sitio de ConectaDogs o en el Instagram de ConectaDogs, no son acumulables.
- Medios de Pago
Las compras realizadas a través del Sitio de ConectaDogs, sólo pueden ser pagadas por medio de:
- Tarjetas de crédito bancarias emitidas en Chile o en el extranjero, siempre que mantengan un contrato vigente para tales efectos con el Proveedor.
- Tarjetas de débito bancarias, emitidas en Chile por bancos nacionales, que mantengan un contrato vigente para tales efectos con el emisor u operador Proveedor.
- Transferencias bancarias por bancos nacionales, pudiendo acceder al producto a un menor valor ya que no tendría el sobrecargo de la plataforma de pago.
- Otras billeteras digitales.
El pago con tarjetas débito y/o crédito, se realizará a través de la plataforma Transbank (Webpay) o del sistema que se encuentre vigente al momento del pago electrónico.
Los Usuarios declaran que entienden que estos medios de pago o portales de pago pertenecen a terceras empresas proveedoras de estos servicios, independientes y no vinculadas a ConectaDogs, por lo que la continuidad de su prestación de servicios en el tiempo, así como el correcto funcionamiento de sus herramientas y botones de pago en línea, será de exclusiva responsabilidad de las empresas proveedoras de estos servicios y en ningún caso de ConectaDogs.
- Compra
El Usuario podrá navegar por el Sitio de ConectaDogs en la sección “Tienda” e ir eligiendo los productos y cantidad que necesite, para luego pasar a la sección “Carrito de compra”.
- Confirmación de compra
Toda transacción realizada en el Sitio de ConectaDogs quedará sujeta a la validación y posterior confirmación de la compra por parte de ConectaDogs.
Para validar y confirmar la compra realizada por el Usuario, ConectaDogs deberá verificar:
- Si dispone del stock de los productos solicitados.
- Si el pago se realizó de forma exitosa.
- Si los datos registrados por el Usuario coinciden con los proporcionados en la orden de compra.
- En caso de compra de medicamentos de Venta Bajo Receta Médica Veterinaria, si la receta es válida y su contenido coincide con los productos adquiridos.
- En caso de medicamentos de venta libre, si la cantidad adquirida se condice con los criterios sanitarios y el principio de la no automedicación.
En caso que no coincida y/o no sea válida la Receta Médica Veterinaria enviada por el Usuario a la Plataforma, se le notificará vía correo electrónico de esta situación, otorgándole un plazo de 24 horas para rectificar la situación. El Usuario podrá remitir la receta correspondiente o manifestar su intención de no continuar con la compra. En caso de transcurrido el plazo indicado y el Usuario no hubiese remitido a ConectaDogs la Receta Médica Veterinaria correspondiente, ConectaDogs procederá al rechazo de la compra y procederá a la devolución del dinero.
Una vez verificados estos puntos, y la compra sea confirmada positivamente por ConectaDogs, se enviará confirmación escrita del mismo. Esta confirmación de la compra (comprobante de compra) será enviada por vía electrónica al correo electrónico del Usuario. Dicho comprobante de la compra realizada vía WebPay será válido como boleta y en el caso de una transferencia electrónica se enviará la boleta al correo registrado.
- Entrega
El Usuario deberá ingresar la dirección en donde se procederá a hacer la entrega de los productos adquiridos en el Sitio de ConectaDogs.
Todos los plazos de entrega indicados en estos Términos y Condiciones se cuentan a partir del momento en que la compra ha sido confirmada por ConectaDogs.
- Despacho de los productos
En el momento de seleccionar despacho a domicilio, es responsabilidad del Usuario ingresar la dirección de envío de manera completa y exacta para que los productos sean entregados sin inconvenientes.
El despacho estará a cargo de la empresa Yango Delivery, la cobranza se realizará en la página de “Finalizar Compra/Checkout” y es independiente al valor del producto.
El transporte de los productos farmacéuticos se realizará cumpliendo con la normativa sanitaria vigente, con el fin de mantener la seguridad, calidad y eficacia de estos.
7.1.1 Agendamiento de los pedidos y horarios de entrega
El Usuario puede realizar una compra a cualquier hora del día hasta las 20:00 horas de ese día para poder ser entregado el pedido dentro del día siguiente entre las 13’00 y 21’00 horas. El envío contempla una entrega de 36 horas o menos desde el procesamiento de la compra. Los pedidos que se procesen los fines de semana o feriados, serán despachados al siguiente día hábil.
7.1.2 Cobertura de despacho
La cobertura del despacho dentro de Región Metropolitana comprende las comunas indicadas en el apartado de zonas de despacho
7.1.3 Notificaciones de despacho
El Usuario recibirá dos notificaciones por correo electrónico o mensaje de texto:
- Al salir a ruta para la entrega del pedido.
- 30 minutos antes de llegar a la dirección de destino.
En ambas notificaciones se les facilitará un enlace para poder hacer seguimiento en línea de la entrega de su pedido.
Si no se encuentra nadie en la dirección para recibir el pedido se puede coordinar un segundo intento al día siguiente sin costo.
- Error en el despacho de Compras realizadas en página web de ConectaDogs
En caso de despachos incompletos de compras realizadas a través de la página web de ConectaDogs, www.conectadogs.cl, el Usuario deberá enviar una solicitud dando aviso de la situación a través de los medios de comunicación indicados en el punto 10.2 y nos comunicaremos con el Usuario a la brevedad para coordinar el envío del (los) producto(s) faltantes. En caso de no disponer stock del producto adquirido, procederemos a gestionar el reembolso del cobro.
En caso del despacho de un producto diferente al adquirido a través de compras realizadas en la página web de ConectaDogs, el Usuario deberá enviar una solicitud dando aviso de la situación a través de los medios de comunicación indicados en el punto 10.2 y se le contactará con el Usuario a la brevedad para coordinar el retiro del producto despachado por error y la entrega del correspondiente sin costo adicional alguno, siempre y cuando el error sea de ConectaDogs. El cambio se realizará en un plazo máximo de 15 días hábiles. En caso de no disponer stock del producto adquirido, procederemos a gestionar el reembolso del cobro.
En caso de reembolso de los cobros realizados, los plazos variarán dependiendo del medio de pago y la entidad bancaria utilizada al momento de efectuar la compra.
El tiempo de devolución efectiva del dinero o del crédito incurrido en la compra rechazada, podrá variar y dependerá de la entidad bancaria utilizada por el Usuario al momento de efectuar la compra.
- Recepción del producto
Para la recepción de los productos mediante despacho, será responsabilidad del Usuario:
- Revisar que el (los) producto(s) recibido(s) corresponde(n) a su compra y que se encuentre en buen estado antes de aceptarla.
Posterior a la aceptación por el Usuario, ConectaDogs no se responsabiliza por daños al producto.
En caso de disconformidad, el Usuario podrá rechazar el producto en el momento de la entrega, indicando sus razones además de su nombre y RUT en el comprobante de retiro o guía de despacho.
- Disponibilidad del Sitio de ConectaDogs
ConectaDogs no garantiza la disponibilidad y continuidad del funcionamiento del Sitio de ConectaDogs, excluyéndose toda responsabilidad por los daños y perjuicios de cualquier naturaleza que pudiesen derivarse de la falta de disponibilidad o de continuidad del funcionamiento de la Plataforma.
- Comunicaciones
10.1 Comunicaciones promocionales
Toda comunicación promocional o publicitaria que ConectaDogs envíe a sus Usuarios mediante correo electrónico tendrá claramente identificado como remitente a ConectaDogs y en el asunto se detallará a qué se refiere. Los Usuarios podrán solicitar la suspensión de los envíos de estas comunicaciones, mediante el link que se incluye en cada uno de sus correos publicitarios. También se comunicarán promociones y ofertas en el perfil de Instagram de ConectaDogs (@conectadogs.cl).
10.2 Comunicaciones recíprocas
Todas las notificaciones y comunicaciones por parte de ConectaDogs a los Usuarios del Sitio, podrán realizarse a través de los siguientes medios:
- Correo electrónico a la casilla que el Usuario haya indicado al momento de registrarse y/o realizar una compra en el Sitio de ConectaDogs.
- Redes sociales, como Instagram.
Todas las comunicaciones por parte de los Usuarios a ConectaDogs podrán efectuarse a través de los siguientes medios:
- Correo electrónico a contacto@conectadogs.cl
- Mensaje directo a la cuenta de Instagram de ConectaDogs
- Formulario de contacto disponible en la página conectadogs.cl
- Al número de Whatsapp: +56937467856
- Libro de reclamos virtual disponible en conectadogs.cl
- Cambios y devoluciones de los productos
ConectaDogs se acoge a la ley de protección de los derechos del consumidor, aceptaremos todo cambio o devolución de productos que haya sido vendido y/o dispensado con daño en el contenedor del medicamento, como también si se encuentra vencido y aquellos productos que después de haber sido vendidos y durante su administración y/o consumo la autoridad sanitaria dispuso su retiro del mercado.
Los medicamentos que están vendidos de manera correcta no se aceptará su devolución dado que con esta medida aseguramos la calidad, seguridad y eficacia de nuestros productos y que cumplan con una cadena de cuidado, temperatura o cualquier intervención de terceros.
En los casos que corresponda el cambio o devolución de productos adquiridos a través del Sitio de ConectaDogs, el Usuario deberá tener en consideración lo siguiente:
- De acuerdo a lo establecido en la normativa sanitaria, los medicamentos no serán objeto de devoluciones, salvo en los casos contemplados en la ley y/o en la Política de Cambios y/o Devoluciones de la compañía.
- El Usuario que haya adquirido a través del Sitio de ConectaDogs y tenga derecho a la reposición y/o devolución del dinero, deberá presentar su solicitud el mismo día de la recepción del producto, a través del formulario de contacto en el Sitio de ConectaDogs o a través del correo contacto@citydogs.cl
- El Usuario que haya solicitado la reposición y/o devolución del dinero, deberá devolver el producto cuya reposición y/o devolución haya sido solicitada, lo que deberá realizar de la misma forma en que le fue despachado. ConectaDogs coordinará con el Usuario el retiro del producto en el mismo domicilio donde fue despachado. Los costos asociados al cambio de los productos serán de cargo de ConectaDogs en el caso de haber un error en el despacho por parte de la misma, si no, los gastos corren por parte del Usuario.
- La nota de crédito se emitirá dentro de los 5 días hábiles siguientes de solicitada y aceptada la devolución, y la restitución del dinero en caso de que corresponda deberá realizarse a través del mismo medio de pago utilizado o en el medio de pago que el cliente señale al momento de solicitarla.
- ConectaDogs se reserva el derecho de rechazar las solicitudes de reposición y devolución cuando ellas no obedezcan a las razones que contempla la Ley 19.496 sobre protección de los derechos de los consumidores, legislación sanitara y/o Política de Cambios y Devoluciones de la compañía.
Para más detalle, por favor visitar el apartado de “Políticas de Cambios y Devoluciones” que se puede encontrar en la misma página web de ConectaDogs.
- Retracto Legal
ConectaDogs declara expresamente según la facultad conferida en la Ley sobre Protección de los Derechos de los Consumidores, que no operará el derecho de retracto por parte del Usuario en los contratos celebrados por medios electrónicos entre ConectaDogs y el Usuario.
- Seguridad de la información
Nuestro sitio cuenta con el respaldo y cumplimiento de estándares internacionales de seguridad y certificaciones. Tanto la navegación, como las compras realizadas en nuestro sitio web está asegurada y encriptada por protocolo SSL (tecnología estándar para mantener segura una conexión a Internet, así como para proteger cualquier información confidencial), esto garantiza que nadie tiene pueda tener acceso a tu información sensible y compras.
Nuestras políticas internas de seguridad garantizan la confidencialidad, integridad y disponibilidad
de la información confidencial de nuestros pacientes y clientes. Con la finalidad de poder cumplir con los más altos estándares realizamos análisis y pruebas periódicas de seguridad a nuestra página web, como asimismo, realizamos análisis periódicos de vulnerabilidades y actualizaciones de parches, contamos con servicio de respuestas ante incidente y controlamos los accesos lógicos,
segregando funciones.
Asimismo, ConectaDogs mantiene los resguardos físicos, electrónicos y de procedimiento que exige la normativa legal vigente en la recolección, almacenamiento y transferencia de los datos personales de nuestros clientes, evitando el acceso no autorizado o ilegal, o la pérdida accidental, destrucción u ocurrencia de daños a los datos personales de nuestros clientes.
- Cookies y/o Herramientas para analítica
ConectaDogs podrá utilizar cookies y/o herramientas para analíticas para la optimización de la publicidad y en general del servicio que se ofrece. Las Cookies y/o herramientas para analíticas solamente se asocian con el Usuario en forma anónima, y no proporcionan referencias o información que permitan deducir dato personal alguno del Usuario. Las cookies y/o herramientas para analíticas de ConectaDogs no se pueden leer o guardar datos en el computador, ni leer los archivos cookies creados por otros proveedores.
El Usuario declara que ConectaDogs se encuentra facultado para utilizar tecnología de terceros que hagan uso de cookies y/o herramientas para analíticas para el correcto funcionamiento del servicio que se ofrece. El uso de cookies y/o herramientas para analíticas quedará a disposición de ConectaDogs y dependerá de las campañas que puedan estar activas en cada instante.
- Libertad para navegar
La sola visita y/o descarga y/o utilización del sitio web de ConectaDogs no impone obligación alguna, a menos que haya expresado en forma inequívoca y mediante actos positivos su voluntad de adquirir determinados productos, en la forma indicada en estos Términos y Condiciones.
- Privacidad
Toda la información recopilada producto de las transacciones realizadas a través del Sitio de
ConectaDogs será acorde a lo dispuesto por la Ley 19.496, sobre Protección de los Derechos de los Consumidores y de la Ley 19.628 sobre Protección de la Vida Privada, en lo que sea pertinente.
Para mayor información respecto a la privacidad y uso de la información, puedes acceder a nuestras Políticas de Privacidad disponibles en www.conectadogs.cl, las que para todos los efectos legales forman parte integrante de estos Términos y Condiciones.
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- Modificaciones
ConectaDogs podrá modificar los presentes términos y condiciones en cualquier momento, estableciendo disposiciones adicionales sobre el Servicio. Dichas modificaciones o adiciones entrarán en vigencia inmediatamente y se incorporarán a los presentes Términos y Condiciones. El uso continuado del servicio se considerará como aceptación de dichas modificaciones o adiciones.